「2021年引っ越しシーズン(繁忙期）の
動向予測調査」並びに「2020年新型コロナに
よる賃貸不動産仲介会社への影響調査」
　　　＊調査：ﾘｰｼﾝｸﾞ･ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ･ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ(株)
　　　　　　　　　　　(2020/11/20～12/18)
＜概要＞
〇賃貸仲介店舗売上の増減
　⇒「減った」が過半数を占め、コロナの
　　影響を受けている結果となった。
〇勤務体制の変化
　⇒「在宅勤務をしていない」が87.4％と
　　賃貸営業がテレワークに向かない業種で
　　あることがわかる。
〇仲介インフラの変化
　⇒「Zoom」や「LINE」の使用による
　　ＩＴ重説の契約が増えた。
〇エンド客の動向
　⇒全体的には問合せは減少している。
　　特に学生がオンライン授業の影響で
　　賃貸需要が少ない。
〇エンド客ニーズの変化
　⇒駅距離、通勤時間を気にしなくなった
　　という借主が多くなった。
〇個別設備や仕様のニーズ
　⇒ネット環境、防音性を重視する
　　傾向が強くなっている。
〇繁忙期の予測
　⇒厳しいと感じている担当者が多い。
　　自粛要請が出ると影響は大きいと予測。
〇今後の課題
　⇒ポータルサイト掲載物件の質を強化、
　　ＳＮＳの活用、オンライン接客の推進

一番興味深かったのは

〇業務上困っていること（抜粋）
　・マスクでお客様の表情が読みずらい
　・マスクで顔を覚えてもらえない
　・ＷＥＢ内見での成約率が低い
　・探すエリアが広く営業効率が悪い
　・法人客の動きが不透明
　・メールで資料請求だけの客が多い
　・自粛要請が出ると来客が減る
　・審査が厳しい借主が増えた
　・コロナ禍の接客がストレスになる

読み取ると

これから繁忙期の賃貸仲介は弱含みの予想。
売上を伸ばすには業務の工夫・改革が必要。
・接客はオンライン
・商談はメール
・契約はＩＴ重説・契約書

今年の繁忙期が賃貸仲介業務における
ＷＥＢシステム・イノベーションへの
分岐点になるかもしれません。

営業力よりシステム力ということです。